L’APME, établissement public stratégique, se donne pour mission de devenir « la référence de l’accompagnement des PME » sur l’ensemble du territoire camerounais. En adoptant une politique qualité certifiée ISO 9001, l’Agence entend structurer ses processus et garantir leur conformité aux exigences légales et réglementaires applicables. Cette certification impose en effet la mise en place d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) fondé sur des principes juridiques clairs : documentation des procédures, traçabilité des actions, évaluation régulière des performances, et responsabilisation des acteurs. Conformément à la norme, l’APME a désigné le Chef de la Cellule de l’Audit Interne, de la Qualité et du Contrôle Interne comme Responsable Qualité, chargé de coordonner la mise en œuvre, le suivi et l’amélioration continue du SMQ.
Par ailleurs, cette politique qualité s’inscrit parfaitement dans les objectifs de la SND30, qui fait de la formalisation et de la compétitivité des PME un levier essentiel de la croissance économique. Dès lors, l’APME se dote d’un outil juridique et organisationnel lui permettant d’harmoniser ses services sur toute l’étendue du territoire national, tout en répondant aux besoins spécifiques des promoteurs et autres parties prenantes.
DES ENGAGEMENTS JURIDIQUEMENT CONTRAIGNANTS POUR UNE AMÉLIORATION CONTINUE
La politique qualité adoptée par l’APME repose sur cinq objectifs stratégiques, qui engagent juridiquement l’institution et ses partenaires. Il s'agit d'améliorer le processus de création de l’entreprise cela implique de sécuriser juridiquement les formalités de création, de réduire les délais et de garantir la fiabilité des informations délivrées aux promoteurs ; de faciliter l’accès à des services de qualité aux promoteurs tant l’APME s’engage à fournir des prestations conformes aux normes en vigueur, dans le respect du principe d’égalité de traitement et de non-discrimination.
Il est aussi question de renforcer les capacités et la performance des PME accompagnées,cet objectif passe par l’organisation de formations certifiantes, la mise à disposition d’outils de diagnostic juridique et fiscal, ainsi que la création de modules d’accompagnement sur la conformité réglementaire; développer les compétences et assurer l’engagement du personnel : en matière de droit du travail, l’Agence veillera à la formation continue de ses agents et à leur mobilisation autour des valeurs de discipline, d’esprit d’équipe, de respect mutuel, d’innovation et de performance et puis poursuivre l’extension de la certification ISO 9001 aux services déconcentrés de l’APME : cette extension imposera une uniformisation des pratiques sur l’ensemble du territoire et un contrôle accru de la conformité des processus locaux.
Afin de garantir la réalisation de ces engagements, l’APME a prévu un suivi régulier par indicateurs de performance et une évaluation annuelle lors des revues de direction. Ces mécanismes permettent de mesurer l’efficacité du SMQ, d’identifier les écarts par rapport aux objectifs fixés et de proposer des actions correctives. En outre, la Direction Générale réaffirme sa volonté de mettre à disposition les ressources nécessaires – humaines, matérielles et financières – pour assurer le bon fonctionnement du système.
En définitive, cette politique qualité constitue une avancée significative pour la sécurisation juridique des relations entre l’APME et les PME camerounaises. Elle permet non seulement de garantir la fiabilité des services proposés, mais aussi de renforcer la confiance des investisseurs et des partenaires techniques et financiers. Dès lors, l’APME invite l’ensemble de son personnel et des parties intéressées à adhérer pleinement à cette vision et à contribuer activement à l’atteinte des objectifs communs, dans une attitude résolument tournée vers la performance et le développement durable.