Selon la COBAC, les manquements les plus significatifs sont : 

Gouvernance

Faible autonomie des comités spécialisés, cumul de fonctions, gouvernance non formalisée

Absence de comités, non-respect du principe de quatre yeux

Organisation

Manque de moyens dédiés, absence d’organigramme validé

Sous-effectif, procédures absentes ou obsolètes

Comptabilité

Mauvais paramétrage, absence de contrôle comptable

Non-respect du PCEMF, suspens non justifiés

Système d’information

Plan de continuité inexistant, sécurité faible

Incohérences dans les données, équipements obsolètes

Contrôle interne

Hiérarchisation confuse, immixtions opérationnelles

Périmètre non couvert, absence de rapports

Risques

Stress tests absents, risque de concentration élevé

Pas d’outil de notation ni de cartographie des risques

Prudentiel

Non-conformité à la solvabilité et à la liquidité

Ratios patrimoniaux non respectés

EN MATIERE DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS BANCAIRES

Pour répondre aux attentes des consommateurs bancaires, le Secrétariat Général de la COBAC indique recevoir et donner suite aux réclamations transmises par la clientèle des établissements assujettis dans la mesure où le règlement COBAC R-2020/01 relatif aux conditions de fonctionnement des établissements impose à chaque assujetti de mettre en place un dispositif de gestion des réclamations accessible, documenté et fonctionnel.

Ce dispositif doit permettre un traitement diligent, traçable et équitable des plaintes, conformément aux principes de protection des consommateurs de services financiers. Dans le prolongement de cette exigence réglementaire, le Secrétariat Général de la COBAC indique qu’un questionnaire relatif à l’organisation

et au fonctionnement du dispositif de réclamation est destiné aux établissements assujettis.

Les réclamations enregistrées en 2024 par la COBAC portent essentiellement sur

• le non-respect de la réglementation et des procédures internes,
• les demandes de régularisation suite aux débits infondés,
• les opérations infructueuses sur cartes bancaires et transactions en ligne,
• les plaintes relatives à l’accueil clientèle,
• les facturations abusives,
• les prélèvements sur les comptes jugés abusifs
• les erreurs matérielles imputables aux établissements assujettis.